胡冠楠

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定

引言

根據國家電網(wǎng)公司工作部署，為滿(mǎn)足國家電價(jià)調整政策落實(shí)的方便快捷，進(jìn)一步提高公司電費回收效率，國網(wǎng)市電力公司通過(guò)整合用電信息采集系統、務(wù)應用系統，結合本地用表策略及客戶(hù)服務(wù)需求，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)預付費系統方案設計與建設，構建預付費平臺，支撐“全費控"目標的實(shí)現。

電力預付費系統從用電信息采集系統獲取用戶(hù)實(shí)時(shí)用電信息實(shí)時(shí)計算電費，從營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統獲取用戶(hù)實(shí)時(shí)繳費信息實(shí)時(shí)計算用戶(hù)電費，通過(guò)用電信息采集系統進(jìn)行遠程停復電操作，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)現場(chǎng)用電情況，并通過(guò)短信系統提供電費提醒、充值和交費通知等服務(wù)，同時(shí)支撐遠程費控和本地費控功能。

一、現狀分析

國網(wǎng)某市電力公司于2010年開(kāi)始推廣智能電能表建設，幾年來(lái)，用采覆蓋率、采集成功率逐步提高，采集系統功能也日臻完善。在2012年開(kāi)始進(jìn)行試點(diǎn)建設，包括本地費控和遠程費控，本地費控以老式卡表為基礎，管理方式簡(jiǎn)單，需要大量人力介入；遠程費控以日為*小單位的固定周期電費計算方式，未實(shí)現費控周期靈活定義，難以滿(mǎn)足實(shí)時(shí)費控業(yè)務(wù)要求。

該試點(diǎn)系統主要采用遠程費控表，輔以少量本地費控表的策略，遠程費控表采用“開(kāi)關(guān)外置遠程費控電能表＋不可遠程合閘外置微型斷路器"硬件配置方式，現有電能表的控制邏輯為：主站發(fā)送跳閘命令，電能表認證通過(guò)后向外置微型斷路器發(fā)送跳閘信號，外置微型斷路器立即跳閘，電能表發(fā)送跳閘命令1分鐘后電能表自動(dòng)發(fā)出允許合閘命令，這時(shí)外置微型斷路器可以在外力作用下合閘。

二、需求分析

實(shí)時(shí)算費容量：電力現有客戶(hù)1200余萬(wàn)，考慮發(fā)展，預付費系統應支撐1500萬(wàn)客戶(hù)實(shí)時(shí)算費，同時(shí)提供可設置的適時(shí)算費功能，可根據用戶(hù)歷史日平均用電情況，結合SG186營(yíng)銷(xiāo)系統客戶(hù)的賬戶(hù)余額和采集系統的抄表數，篩選用戶(hù)進(jìn)行適時(shí)算費。

費控方式：主要以遠程費控為主，同時(shí)支撐少量客戶(hù)的本地費控方式。

費控策略：用戶(hù)預存余額低于停電閥值時(shí)需人工發(fā)起計劃停電流程，經(jīng)過(guò)兩級審批，并提前一天（可設置）采用短信或通知單方式通知用戶(hù)后，通過(guò)采集系統執行遠程跳閘命令。

停電策略：遠程費控智能電表的停電策略為斷電不停電，電表接收遠程控制指令后，執行自動(dòng)跳閘動(dòng)作，如客戶(hù)持續欠費，則按可設置的條件多次發(fā)起停電。

服務(wù)需求：需在算費時(shí)達到預警值、停電操作、充值完成、達到階梯電價(jià)度量時(shí)分別向客戶(hù)發(fā)送短信、電話(huà)等多種方式提醒。

停電失敗處理：系統將提供停電失敗清單，啟動(dòng)現場(chǎng)停電，由供電單位人員到現場(chǎng)執行停電操作。

送電策略：針對公司的用表策略，對于停電用戶(hù)繳費后的送電操作，可由客戶(hù)自行手動(dòng)合閘或供電單位技術(shù)人員現場(chǎng)手動(dòng)合閘。

三、建設目標

建設符合實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)預付費平臺，與營(yíng)銷(xiāo)系統、用采系統、短信系統等系統數據集成和應用集成，實(shí)現實(shí)時(shí)電費計算、余額結算、停復電管理和客戶(hù)服務(wù)功能，貫通預付費業(yè)擴、計量、計費、電費等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，提供整體解決方案，降低傳統電費抄、核、收業(yè)務(wù)的工作量及人力、物力成本投入，加大電費回收風(fēng)險防范。

通過(guò)預付費系統的建設，突破抄表、催費工作的空間和時(shí)間限制，使客戶(hù)可以不受規定的繳費周期與繳費數額限制，避開(kāi)繳費高峰，方便客戶(hù)繳費?？蓪?shí)現“先繳后用"的用電繳費新方式，加強電費安全管理，提高供電企業(yè)電費回收率，增加市場(chǎng)容量，提升企業(yè)形象。

四、功能設計

營(yíng)銷(xiāo)預付費應用建設采用市公司集中式部署模式，即全市只部署一套營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)費控應用軟件，與SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統、用電信息采集管理系統、短信平臺系統數據集成和應用集成。為各供電單位不同專(zhuān)業(yè)人員提供統一的Web應用頁(yè)面，實(shí)現用戶(hù)分組策略管理、基準閥值設置、計算設置、執行工單管理、費控綜合查詢(xún)等功能應用。

電力營(yíng)銷(xiāo)預付費系統由營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)電費計算、停送電管理、系統管理、客戶(hù)服務(wù)、查詢(xún)統計、本地費控等應用模塊組成，包括工作流、安全管理、階梯電價(jià)等支撐模塊。

1實(shí)時(shí)算費

（1）智能生成“實(shí)時(shí)算費"客戶(hù)：系統根據設定的條件，自動(dòng)篩選出“實(shí)時(shí)算費"客戶(hù)。

（2）實(shí)時(shí)算費：根據客戶(hù)近期日用電量、“賬戶(hù)余額"等信息，根據預先設定的計算時(shí)限，選擇計算電費日期：通過(guò)用電信息采集系統獲取客戶(hù)抄表示數，計算出客戶(hù)電量、電費；從SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統獲取客戶(hù)“賬戶(hù)余額"，計算“實(shí)時(shí)余額"。實(shí)時(shí)算費應滿(mǎn)足電費算法的一致性：電費計算結果與SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統的計算結果保持一致。

（3）生成“余額不足"提醒短信：當“實(shí)時(shí)余額"小于設定的“提醒金額"時(shí)，系統產(chǎn)生一條“余額不足"提醒短信；為負數時(shí)，系統產(chǎn)生一條“停電催費"短信。

（4）“計算異常"統計查詢(xún)：按供電單位、算費日期、抄表段等統計查詢(xún)適時(shí)算費時(shí)出現的表碼缺失等異常信息。

（5）計算異常處理。對查詢(xún)出的異常情況（表碼缺失），根據異常（表碼缺失）發(fā)生的連續天數（可自定義）形成異常工單，傳遞到異常處理人員，異常處理人員填寫(xiě)異常處理情況，關(guān)閉異常工單。

2停送電管理

（1）送電：電力因電表策略只停電不送電，在客戶(hù)繳納電費后，系統及時(shí)獲取SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統的客戶(hù)“賬戶(hù)余額"，計算“實(shí)時(shí)余額"，當“實(shí)時(shí)余額"大于零，發(fā)出“送電指令"。該送電指令僅取消停電操作，即對該戶(hù)不再發(fā)送停電指令。

（2）催費：系統自動(dòng)篩選余額達到催費提醒的客戶(hù)清單，根據臺區編號按批次生成“停電催費"工作記錄：通知短信發(fā)送提醒，無(wú)手機號客戶(hù)生成紙質(zhì)“停電催費"通知單，進(jìn)入人工催費流程。

（3）停電：“催費"短信或通知發(fā)出后到達規定時(shí)限，由系統自動(dòng)篩選余額達到停電的客戶(hù)清單，需再次計算電費，依然欠費的，發(fā)起停電流程。經(jīng)過(guò)規定程序審批后發(fā)送欠費“停電指令"到用電信息采集系統。

（4）停電失敗處理：采集系統多次遠程停電失敗后，敗故障處理"工單、發(fā)送到故障處理人員，同時(shí)發(fā)送短信將“工單號及工單內容摘要"通知故障處理人員；采集系統遠程停電成功，將結果反饋到本系統予以記錄。

（5）“停電失敗"現場(chǎng)處理：故障處理人員接收到任務(wù)后，根據用戶(hù)地址及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行停電操作?，F場(chǎng)停電操作完成后將結果及時(shí)反饋到本系統中。

（6）“送電失敗"現場(chǎng)處理：故障處理人員接收到任務(wù)后根據用戶(hù)的地址到現場(chǎng)進(jìn)行送電操作，現場(chǎng)送電操作完成后將結果反饋到預付費系統中。

3系統管理

（1）“客戶(hù)保電"設置：按線(xiàn)路、公變臺區、客戶(hù)等方式進(jìn)行保電設置，設置了保電的客戶(hù)，系統應對“停電操作"操作閉鎖。

（2）“提醒金額"設置：按線(xiàn)路、公變臺區、客戶(hù)等設置“提醒金額"。

（3）“自動(dòng)操作"設置：以臺區為單位設置自動(dòng)操作功能：自動(dòng)提醒、自動(dòng)催費、自動(dòng)復電。系統根據設置自動(dòng)執行相關(guān)任務(wù)。

4客戶(hù)服務(wù)

（1）“目賬單"短信通知:將客戶(hù)的上月表碼本月表碼、余額等用電信息通過(guò)短信告知戶(hù)。

（2）“特定短信"發(fā)送:給客戶(hù)發(fā)送定制的短信，可手工填寫(xiě)短信內容，比如節日問(wèn)候短信等等。

（3）“無(wú)效號碼"查詢(xún):查詢(xún)出有誤的客戶(hù)如位數不足、號碼中包含字母、號碼為空等情況。

（4）階梯提醒:每天計算電費后進(jìn)行判斷，如達到電價(jià)階梯時(shí)向客戶(hù)發(fā)送短信。45支撐功能

系統支撐功能包括階梯電價(jià)計算、本地費控、工作流、消息管理、系統日志及數據監控、權限管理、安全認證、應用部署管理等功能。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現物業(yè)公司遠程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2應用場(chǎng)所

本平臺適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區、寫(xiě)字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3系統結構

4系統功能

（1）房間監控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線(xiàn)失連情況，費用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進(jìn)行各種遠程控制操作，比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

（2）電戶(hù)開(kāi)表

系統針對商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表，也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預先設置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號推送等。

（3）充電繳費

可以對已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠程充值，電費實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì )根據電度走字實(shí)時(shí)扣除電費同時(shí)系統也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統賬戶(hù)，到賬快速穩定。

（4）財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

（5）報表

系統還提供了多個(gè)報表以供查詢(xún)。用電綜合報表，幫助財務(wù)統計每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情。

（6）批量操作

為了方便用戶(hù)對大量?jì)x表進(jìn)行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務(wù)，比如設置電價(jià)、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務(wù)可以立即執行，也可以定時(shí)執行。

（7）自定義收費方案

為了靈活應對用戶(hù)多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統支持用戶(hù)自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

（8）公共區域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

（9）后付費模式

按日期生成后付費用戶(hù)周期用電費用，對數據進(jìn)行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶(hù)繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶(hù)。

（10）公眾號在線(xiàn)支付

  用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費。

5．系統硬件配置

六、結束語(yǔ)

國網(wǎng)某市電力公司整合現有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和相關(guān)系統，建立了一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統、用電信息采集系統及短信平臺三者為依托的電費預付費系統，該系統對實(shí)時(shí)算費策略、遠程停復申策略、工作功能以及相應流程進(jìn)行了系統的設計和優(yōu)化規范。該系統的設計與實(shí)施進(jìn)一步提升了公司營(yíng)銷(xiāo)工作信息化、自動(dòng)化水平。

參考文獻

[1]羅天，趙丹陽(yáng)，鄭靜雯，鄒波.重慶電力營(yíng)銷(xiāo)預付費系統的設計與實(shí)現

[2]安科瑞電氣企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊2020.06版